POSKOTAKALTIMNEWS, BERAU : Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumda) Batiwakkal Berau terus beradaptasi dengan perubahan kebutuhan masyarakat. Tak lagi terpaku pada pola pelayanan konvensional, perusahaan daerah itu kini menghadirkan layanan pembayaran rekening air dan administrasi sambungan rumah di Café Senyaman Rasa (SR), sebagai solusi bagi pelanggan yang selama ini kesulitan mengakses layanan pada jam operasional kantor.

Kebijakan tersebut menjadi bagian dari transformasi pelayanan publik yang dilakukan Perumda Batiwakkal untuk menjawab perubahan pola kerja masyarakat, khususnya karyawan perusahaan swasta dan sektor pertambangan yang mayoritas bekerja dari pagi hingga sore, bahkan malam hari.

Direktur Perumda Batiwakkal, Saipul Rahman, mengatakan inovasi tersebut lahir bukan sekadar memindahkan lokasi pembayaran, melainkan hasil evaluasi terhadap kebutuhan pelanggan yang menginginkan layanan lebih fleksibel.

“Dengan pertimbangan banyak pelanggan menyampaikan kepada kami bahwa mereka kesulitan datang ke kantor karena jam kerja mereka bersamaan dengan jam operasional Perumda. Akibatnya, tidak sedikit yang menunda pembayaran maupun pengurusan administrasi. Dari situlah kami mencari solusi yang lebih sesuai dengan kebutuhan masyarakat," ungkap Saipul saat ditemui di kantornya di Jalan Raja Alam, Tanjung Redeb.

Menurutnya, Perumda sebelumnya telah membuka sejumlah loket pembayaran di beberapa titik sebagai upaya mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Namun setelah dievaluasi, pola tersebut dinilai kurang efektif karena biaya operasional yang harus dikeluarkan relatif tinggi, mulai dari kebutuhan listrik, pemeliharaan fasilitas, hingga tenaga kerja, sementara nilai transaksi yang dilayani tidak sebanding.

"Jujur kami sampaikan ingin pelayanan semakin dekat dengan masyarakat, tetapi perusahaan juga harus memastikan setiap kebijakan berjalan secara efisien. Karena itu kami memilih konsep pelayanan yang lebih fleksibel tanpa menambah beban operasional," jelasnya.

Melalui kerja sama dengan Café Senyaman Rasa, pelanggan kini dapat membayar rekening air maupun biaya pemasangan sambungan rumah dengan waktu layanan yang lebih panjang dibandingkan jam operasional kantor Perumda. Kehadiran layanan tersebut diharapkan menjadi jawaban bagi pelanggan yang baru memiliki waktu luang pada sore atau malam hari.

Lebih dari sekadar menghadirkan loket pembayaran baru, Saipul menegaskan langkah ini merupakan bagian dari perubahan paradigma pelayanan publik. Menurutnya, kualitas pelayanan tidak lagi diukur dari banyaknya kantor atau loket yang dimiliki, melainkan sejauh mana masyarakat dapat mengakses layanan secara mudah, cepat, nyaman, dan efisien.

"Pelayanan publik harus mengikuti kebutuhan masyarakat, bukan sebaliknya. Karena itu kami terus mencari pola pelayanan yang lebih adaptif sehingga pelanggan tidak lagi terkendala waktu maupun lokasi saat ingin membayar tagihan atau mengurus administrasi," tegasnya.

Ia berharap inovasi tersebut mampu meningkatkan kenyamanan pelanggan sekaligus mendorong kesadaran masyarakat untuk membayar rekening air tepat waktu. Di sisi lain, perusahaan juga dapat menjalankan pelayanan secara lebih efisien tanpa mengurangi kualitas layanan kepada pelanggan.

Langkah Perumda Batiwakkal ini menjadi salah satu bentuk inovasi pelayanan publik di Kabupaten Berau yang berupaya menyesuaikan diri dengan perkembangan gaya hidup dan pola kerja masyarakat modern. Dengan menghadirkan layanan yang lebih fleksibel, perusahaan berharap hubungan dengan pelanggan semakin erat dan kualitas pelayanan terus meningkat dari waktu ke waktu. (sep/FN)